Notre équipe chargée de la réussite client excelle dans l'intégration de nouveaux clients, l'entretien des relations à long terme et la garantie que vous tirez le meilleur parti de DataDome.
Devon Walo
Talent Acquisition Manager
Le parcours client de DataDome est un cycle évolutif qui commence avec l'équipe commerciale. Dès qu'un stylo touche le papier et qu'un contrat est signé, les clients démarrent le parcours après-vente et entrent en contact avec l'équipe chargée du Succès Client de DataDome.
Sous la direction de notre directrice du Succès Client Soraya Remé, l'équipe travaille en partenariat avec des ingénieurs du support technique pour configurer et activer la protection des nouveaux clients. Elle est également chargée d'intégrer les nouveaux clients, d'entretenir des relations à long terme avec eux et de s'assurer que nos utilisateurs tirent le meilleur parti de notre solution et de nos services.
Une fois la protection activée, le client s'entretient avec son responsable du Succès Client pour examiner la protection contre les bots, aligner les indicateurs clés de performance sur le tableau de bord, et s'assurer que DataDome répond à tous les besoins du client en matière de protection contre les bots et la fraude en ligne.
Myriam Ben Sliman a rejoint DataDome en 2022 en tant que manager du succès client (CSM). Elle gère un portefeuille client dans la région EMEA et décrit l'étendue de son activité en trois parties :
Myriam estime qu'un environnement favorable et collaboratif est ce qui détermine l'esprit de DataDome et l'engagement de l'équipe à améliorer en permanence les processus, et que notre dévouement envers tous nos clients contribue grandement à notre position au niveau concurrentiel.
La satisfaction et la fierté de faire partie d'une équipe aussi dynamique est ce qui fait qu'un employé reste chez DataDome. C'est l'endroit idéal pour bâtir une carrière enrichissante.
Myriam Ben Sliman, responsable Succès Client
Jarrod Hartwig a rejoint DataDome en janvier 2021 en tant que l'un des premiers CSM aux États-Unis. Ayant connu plusieurs cycles de financement et une augmentation significative des effectifs chez DataDome, il estime que faire évoluer une organisation SaaS tout en préservant une culture forte et en offrant un support client exceptionnel nécessite une approche stratégique et complète.
Je crois qu'il est important de combiner les données quantitatives avec des commentaires qualitatifs. En alliant une communication régulière, des commentaires honnêtes, une analyse des taux de renouvellement et un suivi de la promotion des consommateurs, je peux efficacement évaluer si un client est satisfait.
Jarrod implique souvent des membres de nos équipes techniques et produits dans ses rendez-vous clients pour partager les futurs éléments de notre feuille de route et recueillir directement des commentaires. Son approche collaborative permet d'aligner les besoins des clients sur nos efforts en développement produit et garantit une relation mutuellement bénéfique. Ensemble, les équipes identifient les domaines à améliorer et s'assurent que DataDome s'efforce en permanence à dépasser les attentes des clients.
Chez DataDome, nous croyons dur comme fer qu'il est important de collaborer étroitement avec nos clients pour protéger leur infrastructure. Lorsque des clients satisfaits recommandent de plein gré nos produits ou services, c'est une preuve manifeste de leur confiance.
Jarrod Hartwig, responsable Succès Client
Islem Slimi a rejoint DataDome en tant que première spécialiste de la mise en œuvre du succès client. Son champ d'action relève de l'accompagnement de l'équipe chargée du succès client pour qu'elle atteigne son plein potentiel en favorisant l'adoption des meilleures pratiques et en l'orientant tout au long du parcours client.
Islem est également responsable de nos outils de succès client : elle met au point les automatisations et les directives qui guideront l'équipe tout au long du parcours client chez nous.
Elle explique que la mise en œuvre et l'apprentissage permanent sont cruciaux pour une équipe et une entreprise en pleine croissance. C'est pourquoi DataDome fournit toujours du matériel d'apprentissage au-delà des premières semaines ou des premiers mois de l'intégration. S'assurer que nos ressources sont à jour et partagées entre toutes les équipes interfonctionnelles est une priorité constante.
Habiliter l'équipe améliore notre expérience client, et l'approche centrée sur le client est l'une de nos valeurs fondamentales.
Il ne s'agit pas seulement de créer des programmes de succès client, mais aussi de créer des programmes qui fonctionnent pour l'équipe et les clients, et qui génèrent une valeur tangible. Ces programmes doivent être efficaces et aider les parties prenantes de manière transparente.
Islem Slimi, spécialiste en mise en œuvre du succès client
Des clients satisfaits sont à l'origine de renouvellements, d'augmentations de prix et d'opportunités de ventes croisées. Le taux de renouvellement de 98 % de DataDome sur tous ses contrats peut être attribué à plusieurs facteurs :
En tant que responsable du succès client, Soraya Remé analyse régulièrement le taux de rétention de la croissance, le taux de rétention net et le taux de recommandation net (NPS) de DataDome pour s'assurer que nous atteignons les plus hauts niveaux de la réussite client. Un NPS indique la satisfaction et la fidélité des clients, et se mesure par la probabilité que les clients recommandent DataDome à leur réseau professionnel. La moyenne de l'industrie est de 42 ; le NPS de DataDome est de 72.
"Je suis très fière du taux de recommandation et du taux de rétention de 98 % de DataDome. C'est non seulement exceptionnel dans notre secteur, mais aussi exceptionnel dans l'environnement économique mondial actuel."
De New York à Los Angeles et de Paris à Singapour, l'équipe Succès Client à l'internationale de DataDome opère avec une efficacité sans conteste et ne cesse d'élever les normes du secteur.
Ce que j'apprécie le plus dans notre équipe, c'est qu'elle est totalement autonome et qu'elle assume véritablement les responsabilités de ses portefeuilles. Chacun dispose de la marge de manœuvre nécessaire pour s'assurer que nous continuons à atteindre et à dépasser nos objectifs.
Soraya Remé, Directrice Succès Client
L'équipe Succès Client ne cesse de s'agrandir ! Si vous souhaitez rejoindre DataDome et nous aider dans notre mission de débarrasser le web du trafic frauduleux, nous vous encourageons à consulter notre page carrières, ou à soumettre votre CV en candidature spontanée.
