L'équipe chargée des solutions et des services de DataDome apporte son expertise technique afin de s'assurer que nous répondons aux besoins de chaque client tout au long de leur parcours.
Devon Walo
Talent Acquisition Manager
Chez DataDome, un parcours client pragmatique demande un effort collectif. Notre cycle de vente dure en moyenne 30 jours, et se traduit par la mise en œuvre réussie de notre protection contre les bots et la fraude en ligne, qui sécurise les clients avec une précision inégalée et sans compromis.
L'équipe Solutions et Services est impliquée dès le début du parcours client. Elle apporte son expertise technique et ses connaissances pour s'assurer que notre solution résout chaque problème du client. Découvrons les différents rôles au sein de notre équipe Solutions et Services, l'impact qu'ils ont sur l'intégration des nouveaux clients et les priorités de l'équipe pour 2023.
Mathieu Dalmau, vice-président des Solutions et Services de DataDome, et Boris Tréhin, responsable de l'habilitation des Solutions et Services, dirigent une équipe de 14 BotBusters dédiée à l'ingénierie des solutions et du support technique. L'équipe s'étend sur trois continents et prend en charge plus de 300 clients dans le monde entier !
Gérer une équipe internationale et soutenir son développement professionnel requiert une combinaison de communication efficace, de leadership, de flexibilité et d'une véritable attention à la croissance personnelle. Cela permet aux membres de l'équipe d'exceller dans leur rôle et de contribuer à la réussite globale du parcours client.
Mathieu Dalmau, vice-président Solutions et Services
Le parcours client de DataDome se décompose en deux étapes clés : l'avant-vente et l'après-vente. Une fois que les équipes de développement et de sales ont qualifié un prospect, des ingénieurs de solution sont chargés de démontrer la fonctionnalité des offres de DataDome en matière de diminution des attaques de bots et de protection contre la fraude en ligne. Ils adaptent notre solution technique à l'architecture du client potentiel et garantissent une intégration sans heurts le jour même.
Assister nos clients est un travail d'équipe, et Mathieu pense qu'un environnement de travail positif et inclusif favorise la confiance et le soutien entre les membres de l'équipe. Il encourage son équipe, qui travaille 100 % à distance, à s'appuyer sur l'expertise de chacun, favorisant ainsi l'apprentissage entre pairs et la collaboration interfonctionnelle.
Exemple de collaboration réussie : Ismael Dembele, ingénieur en solutions, a trouvé une formation sur Udemy axée sur les SDK Android et s'y est inscrit. Ismael a ensuite partagé ses connaissances avec toute l'équipe, et continue aujourd'hui à aider activement ses collègues ingénieurs chargés des solutions et du support technique dans ce type de mise en œuvre.
Jason Vick a commencé à travailler pour DataDome en 2022 comme l'un des premiers ingénieurs solutions aux États-Unis. Après des années passées à déployer et à soutenir l'infrastructure informatique, Jason déclare que, grâce à DataDome, il a renforcé sa connaissance de l'expérience utilisateur de bout en bout lorsqu'il visite un site web.
Jason accompagne les prospects pour identifier les actions à mener pour se protéger contre les menaces avancées ciblant leurs sites web, leurs applications mobiles et leurs API.
Un ingénieur solutions se doit d'établir une relation de confiance avec ses futurs clients. Nous nous efforçons de comprendre les besoins d'un prospect et à les associer à la technologie appropriée. Nous sommes toujours ravis de pouvoir relever un défi grâce à une solution technique.
Jason Vick, ingénieur solutions
Au début d'une nouvelle relation commerciale, la priorité de Jason est de s'assurer que le produit est bien adapté. Lors d'un appel de découverte ou d'une conversation de suivi, il concentre son approche technique sur trois domaines :
Une fois qu'un prospect a signé son contrat, il est mis en contact avec le responsable de la réussite client et les ingénieurs du support technique, qui s'occupent du support technique à long terme, des partenariats et des renouvellements de contrats.
Halim Ennadifi a rejoint DataDome en 2022 en tant qu'ingénieur du support technique, et gère un portefeuille de clients répartis dans toute la région EMEA. Il est chargé de veiller à ce que l'intégration des nouveaux clients se fasse sans heurts, de les aider à limiter les attaques, à mettre en œuvre les solutions, et de répondre à toutes les questions techniques.
Il place toujours la satisfaction du client au premier plan.
Nous entretenons des relations très étroites avec l'équipe chargée de la réussite client, car la satisfaction générale est l'une de nos responsabilités communes. Nous participons aux mêmes réunions et travaillons ensemble pour répondre aux besoins des clients afin de maintenir une relation fructueuse.
Halim Ennadifi, ingénieur du support technique
La collaboration croisée ne s'arrête pas après la signature du contrat. Les ingénieurs du support technique collaborent également avec nos équipes de recherche sur les menaces, l'intégration, les tableaux de bord et l'ingénierie de fiabilité des sites afin d'améliorer en permanence la détection et l'intégration.
Halim collabore avec notre équipe produit pour transmettre les commentaires des clients lorsqu'un besoin nécessitant une nouvelle fonctionnalité se fait sentir.
Le travail assidu, le soutien et la réactivité de ces équipes contribuent grandement à la pleine satisfaction des clients. Notre mission est d'établir une relation de confiance avec nos clients, et y parvenir aide naturellement les responsables de la satisfaction client lors des discussions de renouvellement de contrats.
dit Halim
DataDome est une entreprise en pleine expansion, qui comprend la nécessité de permettre aux BotBusters d'atteindre leur plein potentiel en soutenant leur croissance professionnelle.
Boris Tréhin a rejoint DataDome en 2017, deux ans après sa création. Il a eu plusieurs promotions ces six dernières années et occupe aujourd'hui le poste de responsable de la mise en œuvre des Solutions et Services de DataDome. Il a contribué à fixer des normes élevées, et à établir :
La fonction de mise en œuvre est intimement liée au fait de s'assurer que l'équipe chargée des Solutions et Services dispose des moyens, des outils, des programmes de formation, des flux de travail et des bonnes pratiques pour collaborer avec d'autres équipes.
Boris Tréhin, responsable de la mise en œuvre des Solutions et Services
Le LMS permet des processus d'intégration efficaces, une formation approfondie et continue sur les nouvelles versions de produits, les fonctionnalités techniques et l'amélioration générale des connaissances. Les ressources des Solutions et Services se concentrent sur des domaines techniques tels que les flux client-serveur, l'interrogation de bases de données, les écritures RegEx, les fonctionnalités CDN et les concepts HTTP. Les formations sont accessibles en permanence à tous les membres de l'équipe.
L'équipe Solutions et Services joue un rôle clé dans le parcours du client. Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes commerciales, de satisfaction client et techniques pour maintenir un taux de recommandation net (Net Promoter Score, NPS) élevé. Celui-ci est mesuré par la satisfaction des clients à l'égard de notre processus d'intégration. Notre équipe travaille dur pour maintenir notre NPS et notre esprit d'équipe à un niveau élevé.
Dit Boris
Si vous souhaitez aider DataDome à débarrasser le web du trafic frauduleux, nous vous invitons à consulter nos offres d'emploi. Vous pouvez également soumettre votre CV par le biais d'une candidature spontanée.
